Liebes Team von Billigflüge.de,
Offener Brief an ein Online-Reisebüro
In eurer kostenpflichtigen Hotline (0,99 €/Min) habt ihr einen Menschen mit französischem Akzent sitzen, den ihr unbedingt zum Mitarbeiter des Monats inklusiver dabei fälliger Gratifikation wählen solltet!
Ihm ist es gelungen, mir ein sündhaft teures Telefonat ins Knie zu schrauben, ohne dabei viel zu sagen, bzw. mir in meiner Notlage, 2 Geschäftsflüge nach Paris stornieren, bzw. umbuchen zu müssen und zwar sofort und dringend, in irgendeiner Form weiterhelfen zu können.
Dafür war ich ihm bereits nach 10 Minuten hingebungsvoll zu Füßen gelegen, habe weitere lange Minuten gewartet, in denen er sich mit seinem Chef absprechen musste und ließ mich dann noch von ihm in die wahrscheinlich auch kostenpflichtige Stornoabteilung vermitteln, bei denen keiner abhob, ich aber den Text vom ‘Bacardi’-Song auswendig lernen konnte.
Ich bin also nach über 30 Minuten fast 30 € losgeworden – Money for nothing!
Auf meine Emailbeschwerde wurde mir auch postwendend geantwortet (sitzt ihr die ganze Zeit am Rechner und wartet ab?) und mir mitgeteilt, dass ich doch ein Idiot bin und genauso gut eine andere Nummer hätte anrufen können, die nicht so teuer ist.
Ja schön! Wo findet man die auf eurer Seite?
Und auf eure tolle FAQ habt ihr auch so schön hingewiesen – habt ihr die selber schon mal gelesen? Da steht nämlich nix drin, was einem in einem solchen Fall hilfreich sein könnte!
(Gebt eurer Marketingabteilung eine Gehaltserhöhung!)
Wie ich euch schon versprochen habe, kommt nun hier mein Artikel über euer wunderbares Geschäftskonzept: “Wenn man schon an den Flügen nix mehr verdient, dann wenigstens am Telefonieren”.
Und glaubt bloß nicht, dass ich euch noch einen Backlink spendiere!
Dieses wunderbare Geschehen hat mich letzte Woche so runtergerissen, dass ich mit der Ankündigung eines kommenden Nervenzusammenbruchs mein soziales Umfeld erschrocken habe.
Tut mir Leid! Jetzt gehts wieder.
Foto: Modellflugzeug (c) Sabienes
Text: Liebes Team von Billigflüge.de (c) Sabienes
14 Antworten auf Liebes Team von Billigflüge.de,
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Sabienes
Ich bin selbstständige Webdesignerin und übe mich im Spagat zwischen Haushalt, Familie und Beruf.
Wenn ich Zeit habe, beschäftige ich mich mit meinen Hobbys Fotografie, Reisen, Yoga und Lesen.
Ich bin die, die hier alles geschrieben hat.
Außer die Kommentare.
Die sind von euch!
Noch mehr Mondyoga:
Alle Asanas, alle Mondzeichen und ein Mondkalender für die nächsten 2 Jahre in einem Buch:
Du liegst bestimmt richtig, dass dieses Masche mit den inkompetenten Hotlines pure Absicht ist! Es gibt immer weniger Anbieter, die noch eine kostenlose Hotline haben! Leider sind wir im Alltag doch auf solche Halsabschneider angewiesen – aber öffentlich anprangern – das können wir schon! Ein gute Methode ist, sich die Namen der Köpfe in der Gschäftsleitung herauszusuchen und diesen Typen einen höflichen und bestimmten Brief zu schicken. Das schlägt meist wie ein Blitz ein im Olymp
@Kiat: Das mit dem Brief an die Geschäftsleitung ist keine schlechte Idee.
LG
Sabienes
Wah!
Ich kenne das – nicht von Fluganbietern, aber vom Paketdienst, der seine Paketboten so schlecht bezahlt. Und um ehrlich zu sein auch aus Schulungen aus meiner Callcenterzeit (ja, es gibt sie, die Tricks, um Kunden oder pot. Kunden besonders lang am Apparat zu halten – solche Methoden werden aber egtl. in seriösen Callcentern nicht mehr angewandt!)
Ich verstehe deinen Nervenzusammenbruch und schließe mich der Idee mit der GF-Beschwerde an.
@Kerstin: Ich war mir dessen gar nicht bewusst, dass solche dreisten Methoden sogar trainiert werden. Aber jetzt, wo du es sagst, ist es mir klar.
Ach, was könnte ich mich schon wieder aufregen!
Dabei habe ich gar keine Zeit für sowas
LG
Sabienes
Oh man ich kenne da noch andere *Anbieter* die auch tolle *ironie* Hotlines haben!!
Manchmal frage ich mich ob die nicht einen Vertrag mit ner Telefongesellschaft haben und nur dadurch ihre Kohle verdienen.
Du tust mir echt leid:(
Lg
Manu
@Manu:Natürlich freut sich da der Telefonanbieter auch, wenn die Hotline gut läuft! Das wurde sogar der Telekom mal übel angekreidet.
LG
Sabienes
Leider kommt man gegen die immer wieder gleichen Maschen die Billigflieger einfach nicht an. Was andere große und teurere Linien oft per Kulanz regeln, geht dort oft nur mit einem neuen ticket. Ryan Air hier bei uns ist auch so ein Problem. Da kostet zwar das Ticket nur ganz wenig (teils nur einen Euro), dafür zahlt man für alles extra – egal ob für Gepäck, die Reservierung selbst usw.
Allerdings finde ich 1 Euro pro Hotline-Minute nicht teuer. Das ist einfach nur eine Frechheit.
@Sandra: Hätte ich den Flug über Air France gebucht, hätte ich vielleicht ein bisschen mehr bezahlt, mich aber weniger bei der Umbuchung geärgert, dass ist leider richtig.
Und wer ist schuld? Der Chef ist schuld! (Der hat mich dann aber auch am Donnerstag gerettet, als ich nicht mehr konnte)
LG
Sabienes
Nächstliegende Verbraucherberatung einschalten und Geld zurück fordern.
@Leo: Sowas in der Art werde ich mir überlegen müssen. Andererseits habe ich überhaupt keine Lust mehr, mich damit auseinanderzusetzen. Sie haben mir auf meine Beschwerdemail hin geantwortet, dass ich ja auch leicht eine andere Nummer hätte anrufen können
Hätte ich ja auch getan, wenn ich die gefunden hätte …
LG
Sabienes
Billig ist eben oft nicht billig. Leo hat sicher recht, aber das macht ja auch nicht gerade gute Laune. Hoffentlich erholen sich Deine Nerven bald.
@Manni: MEINE NERVEN SIND ERHOLT!!!!!
LG
Sabienes
Das ist der Stress, den frau nicht braucht. Aber. Billiganbieter haben halt auch nix zu verschenken, und was über die Ware nicht reinkommt, wird durch Telefongebühren, Porto, Stornogebühren, unterbezahltes Personal und ähnliches verdient. Ich finde, die Idee, lieber mit Air France zu fliegen hat was….
@Susanne: Aus dem Erlebnis habe ich echt gelernt! So schnell geht das …
LG
Sabienes